Återbetalningspolicy

RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY


1. Ångerrätt – 14 dagar (lagstadgat)

Du har enligt svensk lag 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning.
För att ångra ditt köp kontaktar du oss via e-post: gardsbutik@bjorkbackasljusochdekor.se.

Produkten ska vara i samma skick som när du tog emot den – oanvänd, oöppnad och i originalförpackning.
När vi mottagit och godkänt returen återbetalas beloppet inom 14 dagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Du står för returfrakten.

 

2. Öppet köp – 30 dagar (byte, ej återbetalning)

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi 30 dagars öppet köp, räknat från den dag du hämtat ut din vara.

Villkor för öppet köp:

  • Gäller endast byte till annan produkt
  • Gäller endast oanvänd vara i originalförpackning
  • Inga pengar återbetalas efter 14 dagar, endast byte

Öppet köp gäller inte:

  • Presentkort
  • Utförsäljningsvaror
  • Forever Living-produkter (dessa omfattas av egen garanti)

 

3. Forever Living-produkter – 90 dagars nöjd-kund-garanti

Alla produkter från Forever Living Products omfattas av deras 90 dagars nöjd-kund-garanti, oavsett om du köper dem i min gårdsbutik eller via min länkade Forever-webbshop.

Garantin innebär att du kan returnera produkten inom 90 dagar — oanvänd, delvis använd eller helt använd — tillsammans med kvitto, och få pengarna tillbaka.

Kontakta mig så hjälper jag dig med hanteringen.
gardsbutik@bjorkbackasljusochdekor.se

Denna garanti gäller utöver den vanliga 14-dagars ångerrätten.

 

4. Produkter/tjänster som inte kan returneras

Följande produkter/tjänster omfattas inte av retur/öppet köp:

  • Presentkort
  • Behandlingar som redan utförts
  • Varor köpta i fysisk butik som är öppnade eller använda
  • Specialbeställningar

 

5. Returfrakt & ej uthämtade paket

  • Kunden står för returfrakten
  • Returer ska skickas som paket med spårning
  • Ej uthämtade paket debiteras med 150 kr för att täcka frakt och hantering

Returer skickas till:
Björkbackas ljus & dekor
Götbergsvägen 9
738 92 NORBERG

 

6. Reklamation – defekta eller felaktiga varor

Om din produkt är defekt eller felaktig har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera varan.

Kontakta oss inom skälig tid, dock senast två månader efter att felet upptäckts, och bifoga:

  • Ordernummer
  • Bild på felet
  • Kort beskrivning

gardsbutik@bjorkbackasljusochdekor.se

6.1 Handgjorda produkter – ljus & hemdofter

På grund av våra ljus & hemdofter tillverkas förhand kan mindre variationer i färg, form och doftintensitet förekomma.
Dessa variationer betraktas inte som fel och är därför inte giltiga skäl för reklamation.

6.2 Vid godkänd reklamation

Vi erbjuder:

  • Utbyte till ny produkt, eller
  • Återbetalning av varans pris

Fraktkostnad vid reklamation täcks alltid av oss.

 

7. Återbetalningar

När returen mottagits och godkänts görs återbetalningen inom 14 dagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Fraktkostnader återbetalas ej.

7.1 Sen eller utebliven återbetalning

Om du inte mottagit återbetalningen:

  1. Kontrollera ditt konto
  2. Kontakta din bank eller betalningsleverantör
  3. Kontakta oss om du fortfarande saknar återbetalningen

gardsbutik@bjorkbackasljusochdekor.se

 

8. Kontaktuppgifter

Björkbackas ljus & dekor
Götbergsvägen 9
738 92 NORBERG

E-post: gardsbutik@bjorkbackasljusochdekor.se
Hemsida: www.bjorkbackasljusochdekor.se